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Description: Skandalkommunikation umfasst alle kommunikativen Maßnahmen zur Vermeidung, Erkennung, Bewältigung und Nachbereitung von Skandalen.
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Die Enthüllung eines investigativen Journalisten über das moralisch zweifelhafte Privatleben einer Führungskraft oder Proteste von Anspruchsgruppen gegen die Markteinführung eines ethisch umstrittenen Produktes - als Skandal wird ein tatsächlicher oder vermeintlicher Verstoß gegen ethisch-moralische Wertvorstellungen oder selbstauferlegte Regelungen bezeichnet ("illegitimes Verhalten"). Hiervon unterschiedet der Krisennavigator Compliancefälle, bei denen ein Verstoß gegen geltende Gesetze oder Verordnungen
Bei der Skandalkommunikation werden die Täterseite ("Skandalisierer") und die Opferseite ("Skandalisierter") unterschieden. Der Krisennavigator wird ausschließlich auf der Opferseite tätig. Die Skandalkommunikation durchläuft dabei vier Phasen: Die Sensibilisierung und Schulung der möglicherweise Betroffenen für den Umgang mit Skandalen, die Früherkennung und Vermeidung skandalisierender Sachverhalte, die professionelle Bewältigung von Skandalen und deren systematische Nachbereitung ("Lessons learnt"). Zusä
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