Description: Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) stellt einen essenziellen Erfolgsfaktor für Unternehmen jedweder Branchenzugehörigkeit und Ausrichtung dar. Von den Experten der Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung GmbH.
crm-software (384) crm-system (139) crm-beratung (9) erfolgsfaktor (6) crm-einführung (3) crm-implementierung (2) customer touchpoint management (1) kundenkontaktpunkt-management (1) crm-projektleiter (1) crm-projektmanagement (1)
Menu Touchpoint-Analyse Kernkompetenzen Kontakt Customer Touchpoint Management Erfolgsfaktor vernetzte Kundenkontaktpunkte Punktgenaue Interaktion Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) stellt einen essenziellen Erfolgsfaktor für Unternehmen jedweder Branchenzugehörigkeit und Ausrichtung dar. Zu den Customer Touchpoints zählen sämtliche Kontaktpunkte (on- und offline) von Kunden und Interessenten mit dem Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, Mitarbeitern und Service
Die Vielzahl der zu berücksichtigenden Kommunikationskanäle und heterogenen Prozesse in den beteiligten Fachbereichen zu überschauen und zu orchestrieren, um letztlich aus der Kundenperspektive (re-)agieren zu können, stellt eine große Herausforderung dar. Benötigt wird daher ein leistungsfähiges Tool, das die zentrale Integration und Steuerung sämtlicher relevanten Faktoren ermöglicht.
Auf Basis einer leistungsstarken Digital-Plattform werden die Zeitpunkte und Inhalte sämtlicher Kontaktpunkte während der gesamten Customer Journey gesammelt, ausgewertet und miteinander in Beziehung gesetzt. Grundlage dafür ist jedoch die durchgängige, unternehmensweite Vernetzung sämtlicher im Einsatz befindlichen Technologien, die ihrerseits im übergeordneten Touchpoint Management gebündelt sind. Letztlich wird auf diese Weise das Einlösen des Kundenversprechens relevanter und personifizierter Inhalte un