Description: 電話応対マナーの基本やよくあるシチュエーションでの受け答え、対応のポイントについて不安をお持ちではありませんか？社会人としてこれから電話対応業務を行う方、また電話代行サービスなどのオペレーターとして電話窓口を担当される方に。
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電話代行サービスという言葉を聞いたことはありますか。 事務所不在で電話に出られない、会議中で電話に出られない、そのような困った状態の時に便利なのが電話代行サービスです。電話に出られない状況の時、代行会社に転送し、事務員としてオペレーターが応対します。
電話の転送は、ボイスワープ等を利用して電話機で簡単に操作できます。 事務員がいる場合と同様に、お客様や取引先にはいつでも連絡がとれる安心感を与えることができます。事務員にまでコストをかけられない、という場合にも電話代行サービスを利用することでコスト負担は軽減します。
電話代行サービスにはもう一つ、コールセンター型のサービスがあります。 会社とは別の電話番号を設けて、通販のお問合せ、求人窓口、お客様相談窓口等をスタッフとしてオペレーターが応対していくことです。