Description: Les robots conversationnels facilitent grandement la gestion de la clientèle en entreprise.
L’utilisation du chatbot comme outil de gestion en entreprise présente de nombreux avantages . Cela permet entre autres d’automatiser les réponses aux questions parfois redondantes des clients. Le personnel gagne alors en efficacité et se libère des tâches contraignantes. Cependant, la mise en place d’un robot conversationnel nécessite certains préalables. Il est par exemple intéressant d’y associer l’ intelligence artificielle . Plus de détails ici !
À la base, le fonctionnement d’un robot de chatbot intelligent repose sur l’intelligence artificielle. Cette dernière se définit comme un programme informatique qui permet d’exécuter des actions prédéfinies. En clair, l’IA se substitue à l’humain et c’est d’ailleurs cela le principe du chatbot. C'est, d’ailleurs, la raison pour laquelle plusieurs chatbots sont conçus, aujourd'hui, avec une intelligence artificielle. Selon le type de chatbot à créer, l’IA peut être plus poussée ou non.
Pour illustrer, une programmation intelligence artificielle standard sera convenable pour la mise en place d’un bot simple. La personnalisation sera cependant assez limitée puisque les réponses sont préenregistrées. Par contre, pour des bots plus avancés, il faudra utiliser une intelligence artificielle plus aboutie. Ici, la simulation du comportement humain sera plus réaliste. Des programmes du Machine Learning et le langage naturel (NLP) seront impliqués dans ce processus.