Conseil Parcours Clients Digital Marketing Relationnel - Stratello
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Description: Bienvenue sur le cas fictif développé par la société STRATELLO. Grâce à ce cas, vous allez découvrir la méthodologie pour construire les parcours clients du futur et préparer la road map Expérience Client. #parcoursclients #persona #crm
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Nos consultants en Expérience client vous accompagnent dans la formulation de vos personas , le diagnostic et la modélisation de vos Parcours client on et off line . Nous intervenons également sur la mise à niveau de votre écosystème CRM via l’organisation et la collecte des données , la formulation des scénarios de marketing automation et la conception de programmes de fidélité .
PERSONA Les persona sont l'outil qui va permettre de formaliser le vécu client pour différentes catégories de clients. Chaque persona aura des attentes particulières en matière d'Expérience Client. PARCOURS CLIENTS Les Parcours Clients sont une technique d’études et de représentation de l’Expérience Client. Du diagnostic du parcours actuel, croisé aux attentes des personas et à du benchmark, nous allons construire les parcours cibles de demain. ROAD MAP Les parcours cibles amènent à identifier de nombreux
La famille Legrand est notre second persona, famille de plongeurs réguliers en couple ou avec enfants
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