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Description: Interim Management After Sales & Kundenservice Experte | Christian Florschütz | Ihr flexibler Manager auf Zeit für Projekte im Customer Service.
+49 170 - 2957057 [email protected] Florschütz Consulting - Service Experte Über Mich Erfahrung Kontakt +49 170 - 2957057 [email protected] Florschütz Consulting - Service Experte Main Menu Interim Management Kundenservice Ich habe über 20 Jahre Erfahrung im KundenService und Handel. In leitender Funktion konnte ich in den vergangenen 10 Jahren den Kundenservice MediaMarkt in Deutschland (After Sales und Pre Sales Service) mit gestalten, verändern und verbessern.
Ein sehr wichtiges strategisches Dienstleistungskonzept war, für die Beteiligung der Ceconomy AG, die Umsetzung der „Smartbar“ bei Media Markt & Saturn. Die Smartbar ist die schnelle Handyreparatur in fast allen MediaMarkt oder im Saturn Markt für die Top Smartphone Hersteller Apple, Samsung und Huawei.
Neben der Handy Reparatur bzw. Tausch von Displaybruch und Akkutausch – war der Aufbau von Zusatzdienstleistung ein weiterer zentraler Punkt um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, z.b. MediaMarkt Startklar / Saturn Ready2GO oder eine Handy Glasfolie richtig aufbringen – diese Value added Service kann der Kunde heute im Fachmarkt und online erwerben – also Kundenservice mit einer klaren Omni channel Ausrichtung und Umsetzung
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