Description: 人工知能、AIの活用されている業種で最も相性が良いと言われているのが、お客様サポートです。AIは情報を記憶することが得意なので、どんなに多い情報量も記憶でき、過去のイレギュラーな質問なども全て活かせるからです。
AI業界や技術の活用について理解を深められるサイト
人工知能、AIの発達がめざましいと言われており、それによってなくなる職業が出てくるとまで言われています。実際に使ったことがないと理解の難しいところですが、現在すでに多く導入されているものの一つが、お客様サポートです。客からの「この商品はいつ入りますか？」といった質問は、会話の中でもテンプレートが決まっているところがあり、AIが覚えやすいものだと言えます。 よく使われている方法としては、質問のある客をチャットへ誘導し、まず選択肢を提示してボタンで答えてもらいます。そしてその後、文字での質問に移行するため、ある程度カテゴリーが絞り込まれた上での質疑応答が可能になるのです。
特にAIが優れているところは、情報がいくらでも頭の中に入るという点です。一つの商品があり、いつ発売されて値段がいくらでサイズが縦横高さこのくらいで、といった情報は全て記憶されているので、即時に答えられます。 もちろんそういったありきたりな質問でなくても、過去に別の客からされた奇抜な質問への答えも記憶しているので、一つの商品に対してどんどん詳しくなっていくのです。「この棚の上にあの台座を載せたものが、このケースに入りきりますか？」などイレギュラーな質問に対してもサイズの計算はお手の物ですし、過去にあった質問ならば答えは知っているからです。