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Todo iba fluyendo de maravilla en la organización: las ventas creciendo, las ganancias incrementándose, mejorando la satisfacción de los clientes… cuando de pronto, esa persona clave nos dice: “Me retiro, me salió una oportunidad que no puedo rechazar”. Y nos sentimos traicionados, decepcionados y con la pregunta que no siempre logramos responder: “¿por qué?”.
Y no queda otra alternativa más que seguir adelante. Pero ¿qué implica que nos pase esto en la organización? Quisiéramos que fuera irrelevante. Nos conformamos con el pensamiento “ya alguien mejor vendrá, de lo que se pierde”. La realidad es otra: es el negocio el que pierde mucho y desde diferentes perspectivas. Es mejor estar alertas y tomar las medidas más adecuadas para prevenir que se repita.
A la empresa le resulta excesivamente costoso perder al personal, y entre más alto es el nivel jerárquico en la organización (o entre más estratégico es el puesto), en la misma proporción impacta al desempeño del negocio. El impacto más directo, tiene que ver directamente con el bolsillo: