Description: Sito dedicato ai call center, con informazioni sui servizi che vengono offerti dai centralini telefonici e qualche indicazione per chi desidera aprire un call center.
I call center possono essere definiti come delle organizzazioni che svolgono per conto proprio dei servizi specializzati di rapporti attraverso telefono, fax, internet ed e-mail con clienti o utenti, in modo bene organizzato e strutturato.
Nello specifico possiamo definire 2 tipi di call center; il call center "in house" ? quello collocato all'interno dell'azienda o della struttura, mentre il call center "outsourcing" quando il servizio viene condotto all'esterno dell'azienda.
I servizi forniti dai call center possono essere di due differenti tipologie; la prima si ha quando i servizi vengono erogati al ricevimento della chiamata in entrata, come per esempio i call center di assistenza clienti, mentre la seconda si ha quando le chiamata vengono effettuate verso l'esterno per proporre servizi, come nel caso di telemarketing e promozioni.