多くのIT部門で採用され続けるインシデント管理ツールを紹介します
こちらでは、インシデント管理ツールについてお話ししていきます。あまり聞き慣れない言葉ですが、どういうものかご存知でしょうか。まずはインシデントという言葉の意味から見ていきましょう。インシデントとは、トラブルなどの危険が発生する可能性のある事態を指します。社会セキュリティにおける定義では、中断や阻害、損失や緊急事態、危機になりうる、またはそれらを引き起こしうる状況という風に定義されています。また、情報セキュリティにおける場合ですと、望まない情報セキュリティ事象や予測してしない情報セキュリティ事象であり、事業運営を危うくする確率やセキュリティ問題を脅かす確率が高いものという定義になっています。インシデントとはどの分野においても、何かしらの危険などが起こる可能性のある事を示唆しているという事です。
インシデントについて理解したところで、今度はインシデント管理ツールについて見ていきましょう。インシデント管理とは、インシデントによる悪影響を最小限にとどめる事を目的としています。そして発生したインシデントに対して記録や調査、診断および追跡をし、ITサービスの迅速なる回復を行なうものでもあります。インシデント管理ツールは、そういった一連の作業を行う為のものであり、それを利用する事でインシデントによる影響を抑え、将来起こりうるインシデントを防いでいくのに役立ちます。また、インシデントを記録したり追跡したりも出来る為、過去に起きたインシデントも辿る事が可能です。信頼できるインシデント管理ツールを用いる事により、透明性が高まり、安全性も高まっていきます。では実際にインシデント管理ツールを導入するメリットについて見ていきましょう。