Description: Das IRC Q-Monitoring ist eine massgeschneiderte und veränderungswirksame Kunden- und Mitarbeiterbefragung auf Marktforschungsebene.
Das IRC Q-Monitoring ist eine veränderungswirksame Kunden- und Mitarbeiterbefragung auf Marktforschungsebene, mit welcher die kritischen Erfolgsfaktoren entlang der Leistungskette evaluiert werden. Es verdeutlicht dem Unternehmen, wie seine Kunden und Mitarbeiter über es denken und fühlen.
Gleichzeitig helfen die Kunden- und Mitarbeiter-«feedbacks» dem Unternehmen sich ständig zu reflektieren und sich im Rahmen des Qualitätsmanagements weiter zu entwickeln. Die jeweiligen Kunden- und Mitarbeiter-«feedbacks» werden vertraulich behandelt und anonymisiert ausgewertet. Dies bietet dem Kunden und den Mitarbeitenden die Möglichkeit zur angst- und konfrontationsfreien Äusserung kritischer Anliegen.
Ein gezielter Umgang mit Kundenfeedback führt zu einer erfolgreichen Ausrichtung des gesamten Unternehmens.