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Los seguros son una gran herramienta de apoyo a los clientes y a las empresas. Sin embargo, hay casos en los que las aseguradoras se niegan a cumplir con la indemnización o intentan minimizar el pago al afectado o a sus beneficiarios, y si se presenta esta situación, lo mejor es hacer una reclamación formal, asesorados por abogados.
De acuerdo con la NOM-07-TUR-2002 , todos los hoteles en México , así como los prestadores de servicios turísticos, están obligados a contar con un seguro de responsabilidad civil y a notificar a sus clientes de esta cobertura mediante la colocación de letreros en la recepción, en la habitación o en el reglamento interior del establecimiento de hospedaje.
La mayoría de los hoteles ofrecen pólizas que cubren los daños físicos y los accidentes o eventualidades (como el robo) que puedan sufrir los visitantes o usuarios como consecuencia de un accidente, suceso o "acto no intencionado" que destruya sus bienes o provoque lesiones o muerte accidental.