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Description: Das Modell Dienstleistungsmanagement kann als Submodell von Management Convergence wie auch als System und Möglichkeit, einer losen, aber ganzheitlichen

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Das Modell Dienstleistungsmanagement kann als Submodell von Management Convergence wie auch als System und Möglichkeit, einer losen, aber ganzheitlichen Unternehmensführung in dienstleistungsorientierten Gesellschaften betrachtet und eingesetzt werden. Kernthema ist das Managen aller zusammenhängenden Disziplinen – also das Dienstleistungsmanagement an sich. In unserer Verwendung decken wir mit dem Modell „Dienstleistungsmanagement“ den Bereich „Kunden, Menschen und Markt“, als Submodell von Management Conv

Autor: Gisi Roger Eric , Winning Complex Business in a digital World

«Dienstleistung», «Service» und «Qualität» sind die Zauberworte, von denen sich die meisten Unternehmungen zufriedene Kundinnen und Kunden sowie Umsatz- und Gewinnsteigerungen erhoffen. Die steigende Bedeutung individueller Problemlösungen und integrierter Leistungssysteme macht den Dienstleistungsgedanken zum Hoffnungsträger so mancher faszinierender Zukunftsvision. Die Pflege der Geschäftsbeziehungen zum Kunden erhält immer zentralere Bedeutung, während der «nackte Verkaufsakt» nur mehr die Initialzündung

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