Description: 近年は、介護サービスや職員に対する不満を訴え、改善を要求するクレームがよくあるようです。そんなときは、上手に処理できれば、事業所の印象は良くなりますが、処理方法を誤ってしまうと、大きな問題になりかねません。
あなたの「困った」を解決に導くアドバイスをします。
上手なクレーム処理をすると、介護事業所の評判は良くなり、利用者の確保やサービスの継続につながります。しかし、クレーム処理が上手くいかないと、不満を抱かれてしまい、その口コミは良い口コミの2倍以上の影響を周囲に与えてしまう可能性があります。そのため、 介護の現場で起こるクレームへの対応 は、その方法を間違わないようにしなければなりません。
そもそもクレームは、提供しているサービスや介護士の対応に対して不満を抱いた方が、その不満を事業所に訴えて改善を要求するためのものです。したがって、それに対して真摯な姿勢で対応すれば、問題は大きくならずに済みます。